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5月22日至23日，“第三屆新客服節(jié)”在北京盛大開幕。大會以“智能驅(qū)動?服務(wù)無界——AI賦能客服行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展”為主題，匯聚產(chǎn)業(yè)精英、專家學(xué)者及政策制定者，共話數(shù)字化服務(wù)未來。
客服行業(yè)的三大變革趨勢
當(dāng)前，客服行業(yè)正迎來三大趨勢：價值化、數(shù)字智能化、服務(wù)營銷一體化?？头褟暮蠖酥С稚墳槠髽I(yè)戰(zhàn)略的重要組成，并逐步承擔(dān)起品牌營銷與用戶增長的雙重使命。
點(diǎn)動科技榮獲雙項(xiàng)大獎，實(shí)力詮釋“數(shù)智化先鋒”
作為企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)航者，點(diǎn)動科技憑借在人工智能領(lǐng)域的卓越實(shí)踐和創(chuàng)新能力，在本屆新客服節(jié)上斬獲“2025新客服節(jié)數(shù)智化應(yīng)用最佳實(shí)踐獎”。與此同時，點(diǎn)動科技聯(lián)絡(luò)中心板塊負(fù)責(zé)人陳昱濤先生榮膺“新客服領(lǐng)軍人物”稱號，彰顯其在推動行業(yè)轉(zhuǎn)型中的引領(lǐng)作用。
這份榮譽(yù)的背后，是點(diǎn)動科技多年深耕AI技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合的戰(zhàn)略成果。我們不僅致力于打造高效、智能、人性化的客戶互動平臺，更以“技術(shù)賦能者+行業(yè)轉(zhuǎn)型伙伴”的雙重角色，持續(xù)推動服務(wù)創(chuàng)新與組織進(jìn)化。
以上圖片來源：第三屆新客服節(jié)官方
數(shù)智化應(yīng)用的核心優(yōu)勢：全鏈布局，構(gòu)建算力服務(wù)新范式
點(diǎn)動科技的數(shù)智化服務(wù)能力，并非單一技術(shù)堆砌，而是一套系統(tǒng)化、全鏈路的技術(shù)與業(yè)務(wù)協(xié)同體系。
區(qū)域布局方面，以粵港澳大灣區(qū)為核心，廣州、深圳、長沙三大數(shù)據(jù)中心聯(lián)動，服務(wù)覆蓋超80%華南AI企業(yè)，保障高并發(fā)、低延遲的穩(wěn)定響應(yīng)。
產(chǎn)品層面，打造面向?qū)嶋H場景的AI應(yīng)用矩陣：
· 點(diǎn)動AI應(yīng)用商店：一站式平臺，集成語音識別、智能質(zhì)檢、多輪對話機(jī)器人等功能，幫助企業(yè)快速構(gòu)建智能客服系統(tǒng)；
· 數(shù)字人解決方案：包括可自定義形象與話術(shù)的“數(shù)字人名片”，內(nèi)容生產(chǎn)成本降低80%；以及服務(wù)于大型企業(yè)的“數(shù)字人客服”，基于L40服務(wù)器優(yōu)化模型，正研發(fā)多模態(tài)交互技術(shù)，未來將實(shí)現(xiàn)“類真人”服務(wù)體驗(yàn)。
生態(tài)建設(shè)方面，點(diǎn)動科技積極打造AI創(chuàng)新生態(tài)：
· 建設(shè)AI眾創(chuàng)空間，已孵化30余個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)；
· 聯(lián)合高校共建“大學(xué)生實(shí)踐基地”，開展AI技能培訓(xùn)，持續(xù)輸送專業(yè)人才；
· 通過親子體驗(yàn)、企業(yè)VIP活動等形式普及AI應(yīng)用，提前布局未來消費(fèi)市場與技術(shù)人才。
AI賦能客服，不只是升級，更是重構(gòu)
點(diǎn)動科技深知，AI不是替代人力，而是釋放潛能；不是簡單的技術(shù)疊加，而是服務(wù)模式的重構(gòu)。我們將算力、算法、數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)場景深度融合，構(gòu)建“智能感知-智能決策-智能執(zhí)行”的閉環(huán)服務(wù)體系，讓每一次客戶交互都更加精準(zhǔn)、高效、有溫度。
在客戶服務(wù)中引入AI，不僅是提升響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，更是幫助企業(yè)建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)、優(yōu)化運(yùn)營策略、拓展商業(yè)邊界。我們相信，未來的客服，不應(yīng)只是成本中心，而應(yīng)成為企業(yè)的利潤增長點(diǎn)。
展望未來：做企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的“首席應(yīng)用官”
點(diǎn)動科技將持續(xù)深化“AI+行業(yè)”戰(zhàn)略，聚焦高價值場景，推動服務(wù)模式從“外包服務(wù)”向“價值共生”轉(zhuǎn)變，目標(biāo)成為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的“首席應(yīng)用官”。
未來，點(diǎn)動科技將繼續(xù)致力于人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，攜手各領(lǐng)域伙伴，共建開放共贏的智能服務(wù)生態(tài)，為社會創(chuàng)造更多價值，為中國客服行業(yè)的數(shù)智化發(fā)展注入澎湃動力！